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    江门市南安小汽车出租有限公司
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  • 江门市南安小汽车出租有限公司

    企业简介

     

    江门市南安小汽车出租有限公司(以下简称“公司”)于1998年3月成立, 是在江门市政府和交通行业管理部门扶持帮助下发展起来的一家专业经营出租汽车客运的企业,是江门市出租汽车行业规模最大的民营企业。

    公司从成立开始,以行业“龙头”企业的位置肩负起为政府排忧解难、维护行业秩序和社会稳定、做好行业榜样的责任和使命。以“南安精神、服务社群”的服务理念,树立为社会服务而经营的责任感,努力践行“用真情和热心服务社会,以质量和诚信服务大众”的企业宗旨,开创了江门市出租汽车客运市场“扬手即停,亮表收费”经营服务方式的先河,改变了江门市出租汽车客运市场“游击经营”“议价收费”的历史,促进江门市客运市场朝着“国家鼓励道路运输企业实行规模化、集约化经营”的方向可持续稳定发展,为出租汽车行业树立起规模化经营,规范化管理,优质服务的榜样,为出租汽车客运市场实现持续稳定、健康发展作出了努力。

    一直以来,公司以“人才是企业的灵魂、企业的生命”的理念,广泛招揽管理人才,培养和造就了一支与公司经营管理相适应的知识型、技术型、经验型、开拓型、高素质、责任心强的管理人才队伍,确保公司能够有效从容应对各种困难的环境,维护社会和行业的和谐稳定。

    在经营管理过程中,公司引入了ISO 9001:2000 《质量管理体系­——要求》管理标准,依据ISO 9001:2000质量管理体系的要求,结合公司的实际,建立了与公司经营管理相适应的、科学严谨的管理体系,健全经营管理制度及安全生产管理制度。在不断总结、逐步完善的基础上已建立起与行业管理需要和企业管理发展需要相适应的企业管理制度20多个,形成企业科学的管理制度体系,实现完善、规范、健全、严谨、制度化管理。

    卫星定位监控中心

     

    出租车行业是城市重要“窗口”形象,它的服务水平是城市现代化的标志,作为江门市出租车的“龙头”企业,我们将一如既往做好员工的职业道德、行为规范的教育,遵章守法、依法经营,努力为市民创造优质的服务环境,尽心尽力服务市民,为维护行业形象、社会的和谐稳定作出努力和贡献。

     

    名称:江门市南安小汽车出租有限公司

    地址:江门市白沙工业区永盛路122号之一

    公司邮箱:jmnanan@126.com

    电召电话:3168888

    投诉电话:3509039

    租车电话:3509035

     

     

     

     

     

    (一)公司是江门市出租汽车行业规模最大的经营企业。现有出租汽车67辆,另有,受委托经营管理的出租汽车企业一家,规模30辆。(公司原有出租汽车规模117辆,因政府初始为扶持公司成立,促进出租汽车客运市场的起步和发展,免投标安排给我公司的出租汽车额度50个,于2006年7月经8年经营期满退出市场营运)。

    (二)具有与企业规模和发展需要相适应的办公场所、设备、设施。公司现有经营场地面积共5754.59㎡,1036.64㎡的三层办公大楼和2289.3㎡的固定停车场和1800㎡的临时停车场。设有出租汽车车辆维修、保养、检测三类资质的维修车间,持有汽车维修中级技能职业资格证书的维修技工7人;汽车维修质量检验员2人;汽车维修质量总检验员1人;设有零配件仓库、汽车美容护理中心、公司职员工宿舍、饭堂及各种文体、文化活动等设施。

    (三)2001年建立起江门市第一家,也是江门市目前出租汽车企业唯一一家无线电对讲电召中心(无线电信息传呼调度台),每天24小时无偿为市民提供出租汽车预约和电召服务,每年为80多万市民提供免费、方便、快捷的出租汽车电召服务;2007年底建立GPS卫星定位监控中心,设立GPS监控平台,对全部出租汽车安装GPS终端,为公司对驾驶员日常经营行为管理实现了实时有效的监管,对提高公司服务质量,保障驾驶员和乘客的生命、财物安全发挥了应有的作用。

    (四)以人才是“企业的灵魂、企业的生命”的理念,广泛招揽和培养公司管理人才。公司已培养和造就了一支与公司经营管理相适应的知识型、技术型、经验型、开拓型、高素质、责任心强对公司忠心耿耿的管理人才队伍。公司现有职员工45人(不含出租汽车驾驶员),其中管理人员17人,占职员工的37.78%,大学本科学历有4人(分别为法学专业1人、会计学专业2人、新闻学专业1人);大学专科学历有4人(分别为:经济管理专业1人、工商管理专业1人、法学专业1人、行政管理专业1人);高中、中专学历的有9人;大学英语6级的有1人;大学英语4级的有2人;会计师职称1人;助理经济师职称3人;持有安全道路运输安全生产管理证书的2人;物价员证书的2人。公司具有从容应对各种困难和恶劣的市场环境,化解各种经营风险和危机的经验和实力。

    (五)有健全的经营管理制度及安全生产管理制度。公司在经营管理过程中结合实际需要,在不断总结、逐步完善的基础上已建立起与行业管理需要和企业管理发展需要相适应的企业管理制度20多个,并汇集成《企业经营管理制度汇编》,形成企业科学的管理制度体系,实现完善、规范、健全、严谨、人性的制度化管理。

    (六)建立了与公司经营管理相适应的、科学严谨的管理体系和“四级管理”监管机制。公司设立的经营管理部门有9个:营运管理部、行政与劳动保障部、财务部、经营管理部、培训教育部、投诉管理部、安全及卫生管理部、车辆维修护理部、GPS监控调度中心。实行由上至下的监管机制:总经理→副总经理→部门经理(主任)→管理人员→出租汽车驾驶员。部门和管理人员的职权清晰、责任与工作方向明确,公司的各项管理到位、服务到位、责任到位、规范有序,对驾驶员经营行为进行有效的监督管理。

    (七)创办“出租汽车驾驶员职业培训教育中心”,为驾驶员创造良好的学习环境,搭建了一个学习交流的平台。培训中心由培训教育部负责驾驶员的培训教育和管理,制定有《教学大纲》,配备有教员,对出租汽车驾驶员实行完善的教育制度:准入资格风险启示教育,岗前培训考取《出租汽车驾驶员培训教育合格证书》教育,对持续在职的出租汽车驾驶员每年举办二期再培训教育,对发生服务质量事件的驾驶员实行随时性、针对性、强制性的教育。每年培训的驾驶员达到300多人次,对驾驶员的培训教材是由公司的管理人员编写,这套教材被行业部门采用,并作为全市出租汽车驾驶员职业道德的培训教材。

    (八)成立了是江门市交通运输行业首家民营企业党、团支部。充分发挥党支部的“堡垒”作用,党团员的先锋模范作用,组织和带领全体驾驶员开展文明经营、创优质服务、争创“青年文明号”等一系列活动,使“南安精神、服务社群”深入民心,公司取得良好的经济效益和社会效益。

    (九)引入了ISO 9001:2000 《质量管理体系­——要求》管理标准,依据ISO 9001:2000质量管理体系的要求,结合公司的实际,编制了《质量手册》,在手册中阐述了公司的质量方针(安全、快捷、优质、诚信),质量目标(顾客满意率≥90%;安全事故控制:一般事故每月少于5次;重特大事故为零),明确了公司组织结构及其有关人员和职能部门的职责和权限,加强企业质量管理,保证服务质量能够满足顾客的需要和期望。2008年7月,公司通过了北京新世纪公司的认证,并于2008年8月20日取得了ISO认证证书和认证铜牌。

    (十)创建企业“六个统一”(统一车型和车身颜色、统一顶灯、统一服装、统一运价、统一电召预约服务、统一使用文明用语)的服务质量保障和企业形象工程;对与现代城市形象不相适应的出租汽车传统旧款式顶灯全部更换新款顶灯,改善车容车貌;对出租汽车作出更新换代升级的决定,并在2006年4月开始,投入近800多万元,分三批对公司全部出租汽车更新换代,由原来的捷达车型换代升级为大气豪华、安全性能好、舒适度高的奇瑞东方之子MT1.8L车型,并对车身颜色以企业个性化的理念和城市大自然环境的概念设计,提升了车辆的档次、公司的形象和服务质量。

    (十一)把“六个稳定”(队伍稳定、公司稳定、市场稳定、行业稳定、秩序稳定、社会稳定)作为公司经营管理的中心。在日常的经营管理中,坚持抓好驾驶员的职业素质,遵章守法的教育,加强队伍行风建设和经营行为的管理,对防治各种不良的苗头、重大事件的发生,树立防范意识,建立防范机制,落实防范措施。在“非典”、“油荒”、油价持续上涨等各种恶劣的环境影响下,公司依然能保持“六个稳定”。

    由于公司坚持不懈地抓好员工的素质教育、管理人才的培养、重视质量的管理、企业制度和企业文化的建设,全心全意服务社会。驾驶员的素质和公司的管理水平、服务质量不断提升,公司出租汽车每年客运总量达288.48万人次;出租汽车驾驶员每年拾金不昧的好人好事达400多宗,拾获乘客遗留物件(品)达500件,全部返还给乘客,经济价值达8万多元,向公司预约和电召出租汽车服务的乘客每年以20%的比例增加,交通事故、服务质量投诉事件不断下降。公司在2008年4月28日被江门市工商行政管理局评为“守合同重信用企业”。企业的诚信、企业的品牌得到政府部门和行业领导及广大市民的充分肯定和高度评价,“坐的士,找南安”已成为社会广为传颂的良好口碑,“南安精神、服务社群”深入民心。

    2006年2月10日江门市市委常委欧钜明到公司调研时是这样评价我公司的“南安是一个对社会负责任的公司,是一个管理规范、管理水平高的企业”,并建议政府及行业管理部门在出租汽车行业大力推广我公司的精神和经验。2004年5月16日江门市交通局陈健伟局长带领全局领导到我公司调研时,对我公司经营管理取得的成绩和经验予以充分肯定和高度评价:南安公司是一个组织严密、规模化经营、规范化管理的公司,也是一个既讲文明,又讲凝聚力的公司,并要求交通行业管理部门将“南安经验、南安管理、南安风格、南安精神”向行业大力推广。

    展望未来,南安公司将一如既往地以创办实业为导向,不断巩固发展、继续开拓新领域,加强与国内外的经贸合作,为繁荣侨乡经济作出更大的贡献!

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